企業(yè)要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業(yè)務(wù),IT環(huán)境對任何一家企業(yè)來說，并不是其專注的內(nèi)容，但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，從而IT對企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。
·IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理
桌面系統(tǒng)維護
軟件故障的維護
·IT環(huán)境管理
IT資源管理
IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理
桌面系統(tǒng)的優(yōu)化
系統(tǒng)資源的管理
·咨詢服務(wù)
為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他
信息化的建設(shè)提供咨詢及建議
·培訓(xùn)
為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)
·預(yù)防性定期維護
·緊急故障處理
·遠程電話支持服務(wù)
·專人駐場式服務(wù)
·初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。
·實施階段 具備滿足客戶要求的服務(wù)人員提供有針對性的服務(wù)
·有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施
·Q&A巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量
IT外包模式轉(zhuǎn)變 管理外包模式成趨勢 對于具體的外包模式，從企業(yè)整體收益上看，
IT外包有必要從人員外包慢慢向管理外包轉(zhuǎn)型。
“現(xiàn)在
IT外包市場上主要是有兩種，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務(wù)(Managed Service)模式。人員外包比較簡單，一般剛開始接觸外包行業(yè)的客戶比較容易接受這種方式，因為它比較容易理解，就是你提供給我一個人，我付給你多少錢，但是逐漸這兩年可以看到越來越多我們的伙伴，合作的客戶愿意往管理外包上轉(zhuǎn)?！?/div>
“這兩者有很大區(qū)別”，“因為人員外包模式下，服務(wù)商基本上就只負責提供一些人員，其他附加比較少, 人員管理、質(zhì)量績效、效率等工作更多還是由客戶自己承擔。市場上大多數(shù)外包公司都是如此。但從客戶角度，這樣其實獲得的價值并不高，不能借鑒到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標來約定我們的服務(wù)，這樣對客戶來說，可以獲得很好的服務(wù)感受，并且可以從對人員管理等中脫身出來關(guān)注他們更有價值、更核心的部分。