隨著
信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、
系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“
信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。
專家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。Gartner Group的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。
所以說IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投資日益增多的最終辦法！
IT服務(wù)外包行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及未來投資前景：優(yōu)勢(shì)：
外包非核心業(yè)務(wù)后，給你帶來更多的時(shí)間精力專注與自己的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)在該領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢(shì)。外包可以使你獲得更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)，并幫你提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。
劣勢(shì)：
目前，國家對(duì)這方面的相關(guān)政策法規(guī)的制定有滯后性，重視不夠；企業(yè)選擇可能需要面臨裁減被外包部門的員工，同時(shí)，外包商在提供服務(wù)時(shí)，可能會(huì)接觸公司的一些機(jī)密文件，企業(yè)面臨需要找信用極其高的服務(wù)公司；有良好服務(wù)意識(shí)，專業(yè)技能較高的企業(yè)還不多。