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IT外包作為服務(wù)外包的重要組成部分之一，服務(wù)周期長(zhǎng)、可變因素多，這使得企業(yè)在IT外包過程中面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要想通過IT外包降低成本，提高效率，專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須正確評(píng)估，并設(shè)法規(guī)避IT外包風(fēng)險(xiǎn)。
在中國(guó)國(guó)內(nèi)金融、電信、制造等行業(yè)中，軟硬件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，以及安全等IT服務(wù)均不能直接創(chuàng)造價(jià)值；而且，一般企業(yè)的IT部門系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)人員都比較緊張，但研發(fā)、開發(fā)工作卻很多，即使是在銀行、金融等對(duì)IT依賴程度非常高的企業(yè)當(dāng)中，也面臨著IT人手不足的困境。因此，將這些不屬于核心機(jī)密技術(shù)的IT服務(wù)工作外包出去，是一項(xiàng)明智之選。這可以幫助企業(yè)IT部門專注于完善企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)能夠直接帶來收益的IT系統(tǒng)，并且有助于幫助企業(yè)削減IT成本，提高IT服務(wù)水平和IT服務(wù)效率。
但問題是，一筆IT外包服務(wù)合同少則1年，多則10年，加上續(xù)簽以及作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期IT外包戰(zhàn)略手段，IT外包的時(shí)間跨度可能更長(zhǎng)，其中的失敗風(fēng)險(xiǎn)不可小覬。業(yè)內(nèi)悲觀人士指出，IT外包的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)非常高，甚至有部分人認(rèn)為：60%以上的IT服務(wù)外包是無法讓用戶滿意的。
那么如何規(guī)避IT外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)呢？主要可以從以下幾點(diǎn)來處理：
1、明確IT外包范圍
有些企業(yè)在決定將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)IT服務(wù)外包出去時(shí)，缺乏深思熟慮和明確外包服務(wù)質(zhì)量，盲目追求IT外包的企業(yè)不乏其中。這有可能將關(guān)乎企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)外包出去。因此，對(duì)于企業(yè)來說，必須認(rèn)清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及可以外包的IT系統(tǒng)范圍，避免核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著外包流失。
2、對(duì)IT外包商進(jìn)行綜合評(píng)估
購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運(yùn)行即可，而IT外包服務(wù)則是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)過程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運(yùn)維、管理團(tuán)隊(duì)，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對(duì)IT外包商的選擇和評(píng)估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時(shí)往往采取低價(jià)策略，卻并不知道，低價(jià)也是有風(fēng)險(xiǎn)的，許多的IT外包公司為了一味壓低價(jià)格，導(dǎo)致本身的技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致客戶大量的流逝。
因此，企業(yè)應(yīng)了解IT外包商的員工品質(zhì)、客戶數(shù)量、項(xiàng)目管理水平、技術(shù)質(zhì)量保證、成本控制、對(duì)行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客戶評(píng)價(jià)等。進(jìn)而，從中選擇具有良好技術(shù)品質(zhì)以及穩(wěn)定性，具有相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)維、桌面處理等外包經(jīng)驗(yàn)，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的運(yùn)營(yíng)狀況、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和可持續(xù)發(fā)展能力的IT外包商作為長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴。
3、注重外包合同管理及細(xì)節(jié)變更
從經(jīng)濟(jì)角度而言，企業(yè)無非是希望通過IT外包降低成本、提高服務(wù)效率，但是，一紙沒有明確表明雙方責(zé)任、義務(wù)，IT外包內(nèi)容又不清晰的合同往往把企業(yè)和IT外包服務(wù)商拖進(jìn)無止盡的深淵，企業(yè)的期望終將是竹籃打水一場(chǎng)空。
因此，對(duì)于企業(yè)和IT外包服務(wù)提供商而言，在簽署IT外包合同之前應(yīng)就項(xiàng)目實(shí)施范圍、服務(wù)內(nèi)容保證達(dá)成一致，并充分考慮到合同中容易忽略的細(xì)節(jié)，尤其是責(zé)任與義務(wù)的劃分。
在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的IT外包過程中，一成不變的合同往往是項(xiàng)目最終陷入僵局的前兆。采用動(dòng)態(tài)變更是大事化小,小事化了的重要手段。IT外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)與IT外包服務(wù)提供商應(yīng)積極制定計(jì)劃和隨時(shí)處理出現(xiàn)的問題，并及時(shí)修改、補(bǔ)充合同內(nèi)容，避免相互扯皮的現(xiàn)象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應(yīng)技術(shù)、市場(chǎng)變化，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
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